La industria de los pagos móviles está en continua evolución y adaptación y se espera que el 2015 sea el año de su despegue definitivo. En 2014 han surgido numerosas noticias sobre estudios y encuestas que indican la corriente hacia una sociedad sin dinero en efectivo, que apuesta por el comercio móvil y que se queja de una experiencia de usuario (móvil) aún deficiente. Además, la más que posible llegada de Apple Pay a Europa este año seguro que anima a la industria a implementar sus novedades de forma más rápida. Por todo ello, en Momo Pocket EDE nos hemos basado en nuestra propia experiencia y tomado como fuentes a algunos artículos para establecer algunas tendencias de pagos móviles que nos traerán los próximos 12 meses.
– Omnipresencia de los dispositivos móviles
La importancia de los dispositivos móviles en nuestra vida cotidiana continuará. De hecho, es muy probable que en 2015 la web móvil superará al escritorio, algo impensable hace sólo un lustro. La forma de hacer marketing y publicidad está cambiando determinada por los nuevos gustos y necesidades de unos consumidores cada vez más informados. Y, en ello, los juegos, el vídeo y el móvil tienen una gran importancia. Sin duda, un contexto que deben aprovechar las organizaciones a la hora de lanzar sus estrategias de marketing y comercialización.
– Seguirá el auge del Mobile Commerce
El comercio móvil jugará un papel crucial de la reducción de la distancia entre vendedores y clientes y se estima que el m-commerce en 2015 alcanzará unas ventas de 120 billones de dólares a nivel mundial. De hecho, la creciente importancia del comercio móvil se ha puesto de manifiesto en estas fechas navideñas con aumentos significativos de las ventas a través de dispositivos móviles en días señalados como el Black Friday, Cyber Monday o Navidad.
Los comercios ofrecen diversos canales a sus consumidores para llegar hasta ellos. Por tanto, el enfoque y las estrategias omnicanal seguirán siendo populares en este año. Las empresas deben estar al tanto de las novedades tecnológicas del mercado y analizar no solo los canales y dispositivos, sino las audiencias y estadísticas derivadas de éstos.
– Personalización y ofertas
Las empresas deben fomentar que los usuarios interactúen con ellas a través de contenidos, ofertas y descuentos personalizados. En un mercado tan saturado seguirá siendo una buena estrategia de fidelización y aprecio de marca. En este sentido, las redes sociales seguirán teniendo una importancia capital para los consumidores tanto a la hora de compartir o buscar información recomendada como a la de comprar directamente.
Los minoristas deben estar atentos a este contexto en el que los consumidores empezarán a utilizar sus dispositivos móviles para comprar artículos de uso cotidiano y desarrollar/adherirse a aplicaciones (NFC o CurrentC, por ejemplo) que agilicen el proceso de compra y fidelización.
– Dinero electrónico / Biometría
Los métodos bancarios tradicionales están cambiando. Los consumidores buscan una mayor rapidez, facilidad de uso y privacidad, por lo que la importancia del dinero electrónico debe verse reflejada. Las tarjetas prepago o las aplicaciones móviles gestionadas por entidades de dinero electrónico (como Momo Pocket) son las actuales alternativas útiles y seguras a las tarjetas de crédito tradicionales.
Además, la biometría seguirá evolucionando gradualmente, es decir, habrá métodos automáticos para el reconocimiento (sin contraseña) de humanos basados en uno o más rasgos físicos (digital, voz, facial u ocular). Debido a las significativas pérdidas por fraude en tarjetas, este proceso de verificación de identidad será bien recibido por los bancos y mejorará las experiencias de los usuarios.
En definitiva, un año lleno de novedades en el que Momo Pocket EDE, como primera entidad de dinero electrónico en España, seguirá potenciando la innovación en comercios, personalizando ofertas y promociones y reduciendo costes para los intervinientes en los sistemas de pago.
